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這樣做售后服務,就看歐美克!

點擊次數:5012次  發布時間:2022-01-24

什么是售后服務?

標準答案是:當客戶獲得產品后,圍繞著充分發揮產品功效這一主題,供應商與客戶之間一切互動都屬于售后服務范疇。分解來說則包括:點對點的召喚式技術支持、主動式回訪、重大項目增值服務,還有行業和區域面的客戶群需求跟蹤、技術交流多方會議、集中培訓活動……

看著這段文字,一個大而全的售后服務框架圖出現在腦海中——

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能想到的、該做的似乎都在這個框架里了,為什么還是覺得缺了點什么?

沒錯,缺了點人與人之間溫暖的感情。

作為這個絢麗世界的主人翁,所有行為關系都不是獨立存在,而是通過以人為本被賦予意義。單純用一個個冷冰冰的名詞來描述售后服務,終歸生硬冷漠,毫無溫度。歐美克更愿意以人與人的關系視角來詮釋“售后服務”這個,設身處地為行業客戶發現問題,解決問題,實現雙贏。

歐美克售后服務團隊致力成為每一位客戶相互信任的伙伴、專業的老師,也更是虛心求學的學生!

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珠??偛繄F隊合影

首先,最重要的一個角色——相互信任的伙伴!

當今社會是契約時代,白紙黑字的契約已經成為一種準則甚至是一種思維方式。如何在尊重契約的前提下,突破白紙黑字帶來的刻板,以一臺小小的儀器設備作為橋梁實現互惠共贏、互相信任的伙伴關系呢?坦白說,非常難!

疫情的兩年,在全員共同防疫確保安全的同時,歐美克積極創造條件,利用歐美克遍布全國的服務網絡以及人員齊整的服務團隊資源,以多種形式協助行業客戶復工復產:主動創造條件為新老客戶提供及時、安全的免費上門回訪服務活動;400服務電話、微信、QQ、網絡直播間、拍攝產品服務視頻等線上服務陸續上線,在線指導用戶解決儀器使用過程中遇到的問題;對于遠程指導不能解決問題,也不方便進行上門服務的客戶,歐美克支持客戶將儀器或部件寄回珠??偛亢笥枰跃S護保養……

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珠海歐美克儀器直播課《粉末涂料專場》

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歐美克在線測樣服務現場

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售后工程師對現場測試人員進行“再培訓”

 

與客戶成為真正意義的業務伙伴,不僅是靠歐美克的優質產品為客戶獲取準確性高的測試結果、創造更高的產業效益,更是時刻秉承“贏之有道”的價值觀念,用熱心服務的態度、專業的技術知識、及時高效的響應速度來獲得用戶的信任!

很難,但是我們也一如既往迎難而上!為每一位使用歐美克儀器產品的客戶提供完整的粒度測試與控制解決方案,是歐美克人為之奮斗和努力的目標!

其次,請允許歐美克人昂首挺胸地傲嬌一下,因為接下來我們想挑戰的是一個令人自豪的角色——老師!
歐美克創立于1993年 ,是一支有著堅實粒度檢測基礎同時又有著母公司馬爾文帕納科強力后援的高技術團隊!近三十年的扎根讓歐美克擁有深厚的測量理論研究功底和活躍的技術創新能力,我們研發的粒度分析儀被認定為火炬計劃項目、第八屆技術博覽會金獎。歐美克的用戶超過8000家,涉及粉體生產企業、高等院校、科研院所等不同領域。歐美克及其科研人員參加了水泥、磨料、碳粉、碳酸鈣等多個行業粒度測量標準的制定,同時也是激光粒度儀2016版國標的起草單位之一。這些豐富的行業經歷使得歐美克人累積了豐富扎實的粒度測試專業知識。

各位歐美克的客戶朋友,擺在您面前的就是一個粒度分析的“百科全書”??!您只需要小小滿足一下歐美克售后服務工程師充當老師的“虛榮”,就不會留下入寶山而空回的遺憾了。

石家莊培訓班

三人行必有我師焉,歐美克人從未在自己的成績面前故步自封,虛心學習早已是我們日常工作根深蒂固的習慣。“學生”的角色更是每一個歐美克人對于自己的定位。
粒度測試技術是一門涉及知識面極為寬廣的技術學科,新能源、生物醫藥、3D打印增材制造等前沿行業都跟粒度測試技術有緊密關系?;A的建材、工業填料、油漆涂料等傳統行業也早就普及了粒度儀。如此寬泛的應用,任何一個獨立的組織或者個人的知識都不可能全面覆蓋的。即使是在粒度檢測行業打拼了近三十年的歐美克人,也必須有“學海無涯”的精神繼續虛心前行。

我們非常期待來自客戶的知識分享和指導。無論何時何地,歐美克人都是熱心的學生,請大家千萬不要謙虛,其實當老師的感覺不錯,您一定要嘗試一下!海納百川,之后也將回報以雨水滋潤大地,粒度分析與控制就是歐美克人與大家攜手奮進的紐帶!

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贏之有道企業文化

您有粒度儀采購需求,有儀器需要維護保養,有粒度測試的困惑、有想要分享的粒度測試知識……請拿起電話或者打開電腦隨時聯系我們。如果遠程的交流不足以滿足您,我們有北京、上海、鄭州、淄博、成都五個遍布全國東西南北地區的辦事處,30多位專業的售前、售后工程師隨時準備著為您提供上門服務。

珠海歐美克儀器有限公司致力于打造一個以基礎售后服務為基石,廣義增值服務為拓展的技術支持交流平臺,以一個真誠的伙伴,一位樂于分享的老師和一個虛心求教的學生的姿態去服務、協助、求教每一位客戶朋友。

您給的信任,一定不負所望!

 

粵公網安備 44049102496115號

天天操天天干
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